Scamper: cómo resolver problemas de forma innovadora

Las personas estamos acostumbradas a resolver los problemas de una forma lógica, es decir, acudiendo a nuestras experiencias pasadas y conocimientos. Sin embargo, en muchas ocasiones este tipo de análisis resulta poco creativo para afrontar problemas complejos o mejora de productos de una forma innovadora. El método SCAMPER nos ayuda a fomentar el pensamiento divergente y contemplar el problema desde distintos ángulos y puntos de vista.

¿Qué es SCAMPER?

SCAMPER es un modelo de generación de ideas basado en una serie de preguntas preestablecidas. El término es el acrónimo de las siguientes palabras: sustituir, combinar, adaptar, modificar, proponer, eliminar y reordenar.

El método SCAMPER se puede realizar de forma individual o de forma grupal y suele utilizarse como técnica de lluvia de ideas, herramienta de innovación para modelos de Design Thinking.

Preguntas de SCAMPER

El modelo SCAMPER para generación de nuevas ideas consiste en 7 pasos con un listado de preguntas preestablecidas que impulsarán tu proceso creativo. Guarda este listado para tu próxima lluvia de ideas:

Sustituir

Se refiere a la sustitución de personas, procesos, lugares, cosas, colores, actividades. Al plantear sustituciones, se exploran diferentes opciones que podrían generar beneficios, como la reducción de costos, la mejora en el rendimiento o la incorporación de características nuevas. La clave está en identificar qué aspectos se pueden cambiar y qué alternativas podrían ser viables para alcanzar los objetivos deseados. En esta fase del proceso puedes realizar preguntas del tipo:

• ¿Qué pasaría si cambiamos A por B?

• ¿Qué sucedería si sustituimos al equipo C?

• ¿Es posible sustituir a la persona Z?

• ¿Podemos sustituir este color por aquel otro?

• ¿Se puede sustituir la forma del producto?

• ¿Se podrían sustituir los canales de atención al cliente?

Combinar

La estrategia de combinar es una excelente herramienta para obtener nuevas ideas creativas. Utiliza estos ejemplos de preguntas para el método SCAMPER como referencia.

• ¿Se pueden combinar diversas partes del producto?

• ¿Qué pasaría si combinásemos un producto A con un producto B?

• ¿Podríamos combinar distintos packaging?

• ¿Podríamos combinar personas de distintas áreas?

Adaptar

Otra de las fórmulas de SCAMPER para procesos de ideación es la utilización de preguntas relacionadas con la adaptación a tendencias, contextos o situaciones. Te dejamos algunos ejemplos:

• ¿Qué parte del proceso debería adaptarse al nuevo contexto?

• ¿Qué parte del producto podemos adaptar a las nuevas tendencias?

• ¿Qué cambios necesitamos realizar para adaptar el producto o servicio a las necesidades actuales del cliente?

• ¿Qué sucedería si adaptamos el producto para suplir otra necesidad de nuestros clientes?

Modificar o magnificar

El método SCAMPER también propone la posibilidad de plantear modificaciones para desarrollar así el pensamiento creativo. Se trata de analizar las características, funciones, propiedades o atributos de un producto, proceso o concepto, y explorar posibles modificaciones que puedan generar mejoras o soluciones innovadoras. Estas modificaciones pueden incluir ajustes en el tamaño, la forma, el color, la velocidad, el rendimiento, la eficiencia, entre otros aspectos.

Ten en cuenta estas preguntas como ejemplos para poner en práctica en tu próximo brainstorming:

• ¿Qué se puede modificar para reducir los costes?

• ¿Qué sucedería si modificamos el diseño?

• ¿Cómo podría modificarse el diseño?

• ¿Qué pasaría si modificamos el packaging?

• ¿Qué podemos modificar para mejorar el valor añadido del producto?

Proponer otros usos

Otra de las técnicas creativas del método SCAMPER consiste en proponer nuevos usos. Consiste en buscar oportunidades para aprovechar los elementos de una manera no convencional o fuera de su uso original. Al considerar otros usos, se busca ampliar las posibilidades y encontrar nuevas aplicaciones que puedan generar valor adicional. Esto implica pensar de manera creativa y explorar cómo los elementos pueden adaptarse o combinarse de formas innovadoras para satisfacer diferentes necesidades o resolver problemas en contextos distintos.

Para ayudarte con esta técnica te proponemos como ejemplo estas preguntas:

• ¿Qué otro uso puede tener nuestro producto?

• Si incorporamos nuevos usos, ¿qué nuevos consumidores podríamos tener?

• ¿Se podría utilizar el producto en otros mercados?

• ¿Hay otras formas de usar el producto?

Eliminar o reducir

SCAMPER sugiere también la opción de proponer la eliminación o reducción de partes del producto, o tiempo como técnica para la creación de ideas. Puedes preguntarte, entre otras, lo siguientes:

• ¿Qué características o componentes se podrían eliminar para simplificar el producto o proceso?

• ¿Cuál es la parte menos esencial del elemento y se puede prescindir de ella?

• ¿Se pueden eliminar ciertos pasos o etapas del proceso sin comprometer el resultado final?

• ¿Qué aspectos o elementos del producto o concepto podrían ser eliminados para reducir costos?

• ¿Existen componentes o funciones redundantes que se puedan eliminar sin afectar la calidad o utilidad del producto?

• ¿Se pueden eliminar elementos que generen residuos o impactos ambientales negativos?

Reorganizar o invertir

Reorganizar o invertir en el método SCAMPER implica considerar cómo se pueden reestructurar o cambiar el orden de los elementos existentes para obtener mejores resultados. Esto puede implicar modificar la secuencia de pasos en un proceso, cambiar la disposición física de los componentes de un producto o alterar el flujo de información en un sistema. Al reorganizar o invertir, se busca identificar nuevas perspectivas y posibilidades al alterar el orden o la disposición de los elementos, lo que puede conducir a mejoras significativas, optimización de recursos o creación de soluciones innovadoras. Esta técnica estimula el pensamiento creativo al desafiar las suposiciones existentes y explorar nuevas formas de abordar un problema o mejorar una idea. Utiliza estas preguntas como referencia:

• ¿Cómo se podría reorganizar el orden de los pasos en el proceso para hacerlo más eficiente o reducir tiempos?

• ¿Se puede cambiar la disposición física de los componentes del producto para mejorar la accesibilidad, la comodidad o la estética?

• ¿Qué sucede si invertimos el flujo de información o la secuencia de eventos en el sistema? ¿Podría generar resultados más efectivos o sorprendentes?

• ¿Se pueden redistribuir las responsabilidades o roles dentro de un equipo o proyecto para aprovechar mejor las fortalezas y optimizar la colaboración?

• ¿Qué sucede si se cambia el enfoque o el punto de partida en la solución de un problema?

Pasos para realizar el método SCAMPER

Ahora ya sabes las claves de SCAMPER, pero puede que te estés preguntando cómo empezar y poner en marcha un proyecto SCAMPER. Sigue estos pasos:

1. Seleccionar el objeto por mejorar

Identifica qué es lo que necesitas mejorar o cambiar en un producto existente o servicio, tal vez en un proceso. Puedes ayudarte del customer journey o viaje del consumidor que tengas porque ahí tendrás identificados aquellos momentos de menor satisfacción del cliente.

Ahora que ya tienes identificado lo que necesitas mejorar, puedes incorporar en tu proyecto el objetivo.

2. Generación de ideas

En esta etapa del SCAMPER, celebrarás tu reunión de brainstorming para poner en práctica cada una de las partes que vimos anteriormente con las preguntas para incentivar y despertar nuevos enfoques y perspectivas. Puedes añadir las ideas en post-its de colores o con una herramienta online. Por ejemplo, si has creado tu proyecto de innovación en una plataforma de gestión de proyectos como Asana puedes crear también ahí una sección en tu proyecto en el que el resto de participantes irán añadiendo sus ideas.

Ordenar las ideas

En esta fase del proyecto SCAMPER, deberás ordenar y clasificar las ideas. Por ejemplo, si hay varias ideas relacionadas con el packaging o con un proceso en concreto o tal vez con la forma o formulación, deberás agruparlas, para que más tarde resulte fácil identificarlas.

Evaluar las ideas

Llega el momento de evaluar las ideas propuestas. Para evaluar las ideas ten en cuenta diversos aspectos como la viabilidad técnica, la viabilidad económica, ambiental, viabilidad de mercado y viabilidad de tiempo.

Al analizar todos estos aspectos podrás seleccionar las ideas que conformarán la solución para tu problema inicial.

Crea tu primer proyecto SCAMPER

Montar un proyecto SCAMPER en un programa de gestión de proyectos como Asana puede ser una forma eficaz de organizar y dar seguimiento a las diferentes etapas del proceso creativo. Para empezar, puedes crear un proyecto en Asana dedicado exclusivamente al método SCAMPER, asignándole un nombre descriptivo. Dentro de ese proyecto, se pueden crear secciones o columnas para cada una de las letras de SCAMPER: Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner en otro uso, Eliminar y Reorganizar. Cada sección puede contener tareas o subtareas específicas relacionadas con esa categoría. Además, se pueden asignar fechas de vencimiento, asignar responsables y establecer hitos para cada tarea. Asana proporciona una plataforma colaborativa para gestionar y monitorear el proyecto SCAMPER de manera efectiva, asegurando que todas las ideas y acciones estén organizadas y puedan ser seguidas de cerca hasta su implementación.